Livraison

Expédition et livraison

Le temps de fabrication d’une pièce, le moment où elle quitte l’atelier, la durée du transport et le coût de la livraison.

1. Chaque pièce est fabriquée après votre commande

Rien n’est expédié depuis un stock. Chaque pièce est produite pour votre commande : le délai jusqu’à votre porte est donc la somme de trois étapes — la production, la remise au transporteur et le transport. Le délai de production de chaque modèle est indiqué sur sa page produit, en jours ouvrés.

2. Jours et heures

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, jours fériés italiens exclus. Toutes les heures de cette page sont en heure italienne (CET/CEST).

3. Début de la production : l’heure limite de 12 h

La production commence lorsque votre paiement a été encaissé — et, pour une pièce personnalisée, lorsque vous avez validé l’épreuve. Si tout cela est fait avant 12 h un jour ouvré, ce jour compte comme premier jour de production. Après 12 h, la production commence le jour ouvré suivant.

4. Départ de l’atelier : l’heure limite de 12 h

Une pièce terminée avant 12 h un jour ouvré est remise au transporteur le jour même. Une pièce terminée après 12 h est remise le jour ouvré suivant.

5. Durée du transport

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais de livraison habituels sont : Italie continentale, 2 à 4 jours ouvrés ; Sicile, Sardaigne et petites îles, 2 à 5 jours ouvrés ; autres pays de l’UE, 3 à 7 jours ouvrés ; hors UE, 5 à 15 jours ouvrés, plus le temps nécessaire au dédouanement. Ce sont les délais habituels des transporteurs, pas des garanties.

6. Votre estimation de livraison

Additionnez le délai de production indiqué sur la page produit, la remise au transporteur et la durée de transport ci-dessus. Votre confirmation de commande indique l’estimation pour votre commande : c’est celle qui fait foi. Si vous avez besoin d’une pièce pour une date précise, dites-le-nous avant de commander : une date ne nous engage que si nous l’avons acceptée par écrit.

7. Coût de la livraison

La livraison n’est pas comprise dans le prix ; elle s’ajoute dans le panier. Pour l’Italie continentale, elle se calcule d’après les cartons que remplit votre commande : un carton contient trois pièces de 8,5 cm de large au plus, ou deux de 12,5 cm au plus, et une pièce plus large voyage dans son propre carton. Envoyer une pièce coûte 13,10 €, deux dans le même carton 15,60 € et trois 18,10 €, TVA incluse, et le panier affiche le montant exact avant que vous commandiez. La livraison en Sicile, en Sardaigne, dans les petites îles, dans la lagune de Venise et dans les autres pays est confirmée par e-mail avant le paiement. Les services express, une valeur assurée supérieure ou un rendez-vous de livraison sont disponibles sur demande et chiffrés en supplément. Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement : à Verzuolo, Savigliano, Busca, Racconigi ou Fossano devant la mairie (Comune), à Saluzzo devant le Caffè Principe, ou à Cuneo sur la Piazza Galimberti : choisissez-le dans le panier, et nous convenons avec vous du jour et de l’heure une fois la commande prête et entièrement payée.

8. Droits et taxes hors UE

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les droits de douane, la TVA ou les taxes locales et les frais de dédouanement sont fixés par le pays de destination et restent à votre charge à l’arrivée. Ils ne sont jamais compris dans nos prix ni dans nos devis de livraison.

9. L’adresse de livraison

Nous expédions à l’adresse figurant dans votre confirmation de commande : vérifiez-la. Une fois le colis pris en charge, nous ne pouvons plus le réacheminer. Si la livraison échoue et que le colis nous revient, le nouvel envoi est facturé.

10. Si la pièce arrive endommagée

Vérifiez le colis à son arrivée. Si quelque chose est endommagé ou manquant, signalez-le-nous sous 7 jours, avec des photos de la pièce et de l’emballage — le transporteur les exige pour une réclamation — et nous la referons ou la rembourserons sans frais pour vous. Vos droits légaux ne dépendent pas de ce délai ; nous prévenir rapidement permet simplement de régler le problème plus vite.

11. En cas de retard

Si un retard vient de nous, nous vous le disons dès que nous le savons, avec une nouvelle date. Si une pièce n’a pas été livrée à la date convenue, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne le respectons pas non plus, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, livraison comprise.

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