Mentions légales

Retours et remboursements

Les pièces faites pour vous, les pièces de la gamme standard, et ce qui se passe quand quelque chose ne va pas.

1. En bref

Les pièces fabriquées selon vos spécifications ne peuvent pas être retournées pour un changement d’avis. Les pièces standard du catalogue peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Une pièce défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande est toujours prise en charge, sans frais pour vous.

2. Pièces fabriquées selon vos spécifications

Une pièce portant un nom, un texte, un logo ou un visuel, dans une taille ou une couleur hors de notre gamme standard, ou produite à partir d’un fichier, d’un croquis ou d’un cahier des charges que vous nous avez fourni, est faite pour vous seul et ne peut être vendue à personne d’autre. Pour cette raison, une fois fabriquée, elle ne peut être ni retournée ni échangée, comme le permettent le Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005, article 59) et le droit européen de la consommation. Avant toute production, nous vous envoyons la spécification — et, pour une pièce personnalisée, une épreuve — à valider, pour que vous sachiez exactement ce qui sera fabriqué. Rien de ceci n’affecte vos droits si la pièce est défectueuse ou différente de ce que vous avez validé.

3. Pièces standard du catalogue : 14 jours pour changer d’avis

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter d’une commande de pièce standard du catalogue — commandée telle que présentée, dans une taille et une couleur de notre gamme standard — sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne que vous désignez, la recevez. Si une commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours courent à partir du dernier.

4. Comment vous rétracter

Informez-nous avant la fin des 14 jours par une déclaration claire de rétractation : répondez à votre confirmation de commande, écrivez-nous via la page contact ou sur WhatsApp, ou utilisez le formulaire type en bas de cette page. Indiquez la référence de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la pièce.

5. Le renvoi

Les frais de retour sont à votre charge. Emballez la pièce avec autant de soin qu’à sa réception : les pièces sont fragiles, et le retour voyage à vos risques jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Vous pouvez manipuler une pièce comme en magasin pour l’apprécier ; si elle revient utilisée, abîmée ou marquée au-delà, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.

6. Votre remboursement

Nous remboursons le prix de la pièce et les éventuels frais de livraison standard que vous avez payés dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Le surcoût d’une livraison express ou d’un autre service supérieur que vous avez choisi n’est pas remboursé. Le remboursement se fait par le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception de la pièce ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

7. Avant de payer

Une commande se règle au moment où elle est passée ; si le paiement n’aboutit pas, aucune commande n’est créée et rien n’est débité. Lorsque nous confirmons d’abord le coût de la livraison, vous pouvez annuler sans frais tant que vous n’avez pas payé. Ensuite, une pièce standard peut toujours faire l’objet d’une rétractation comme décrit ci-dessus ; une pièce fabriquée selon vos spécifications ne peut être annulée que tant que la production n’a pas commencé.

8. Défectueuse, endommagée ou erronée

Si une pièce arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce que nous avons confirmé, signalez-le avec des photos et nous la réparerons ou la remplacerons — ou, si ce n’est pas possible, la rembourserons — sans frais pour vous, frais de retour compris. Cela vaut aussi pour les pièces personnalisées. En tant que consommateur, vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de la consommation italien, que rien sur cette page ne limite. Pour un dommage survenu pendant le transport, prévenez-nous sous 7 jours afin que nous puissions réclamer auprès du transporteur.

9. Ce qui n’est pas un défaut

Chaque pièce est fabriquée individuellement ; de petites variations en font donc partie : la texture visible des couches, de légères différences de couleur entre lots et par rapport aux photos, et des dimensions à environ 2 % près de celles publiées. Les dommages dus à la chaleur, aux solvants, à un mauvais usage ou à l’usure normale ne sont pas non plus des défauts.

10. Clients professionnels

Le droit de rétractation de 14 jours est un droit du consommateur. Il ne s’applique pas aux commandes passées par une entreprise, y compris toute commande effectuée avec un numéro de TVA, sauf accord écrit contraire. Les pièces défectueuses ou fournies par erreur sont également prises en charge pour les clients professionnels.

11. Formulaire type de rétractation

L’utilisation de ce formulaire est facultative ; toute déclaration claire suffit. À l’attention d’ISPIRENZA (informations légales ci-dessous) : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [pièce et référence de commande]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier). Date : [date].

Informations légales

Raison sociale: ISPIRENZA
Siège social: Verzuolo, Cuneo, Italy