Informação legal

Devoluções e reembolsos

Peças feitas para si, peças da gama standard e o que acontece quando algo não está bem.

1. Em resumo

As peças feitas segundo as suas especificações não podem ser devolvidas por mudança de ideias. As peças standard do catálogo podem ser devolvidas no prazo de 14 dias após a entrega. Uma peça defeituosa, danificada ou diferente do que encomendou é sempre resolvida, sem custos para si.

2. Peças feitas segundo as suas especificações

Uma peça com um nome, um texto, um logótipo ou uma arte, num tamanho ou numa cor fora da nossa gama standard, ou produzida a partir de um ficheiro, esboço ou pedido que nos forneceu, é feita só para si e não pode ser vendida a mais ninguém. Por isso, depois de feita, não pode ser devolvida nem trocada, como permitem o Código do Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, artigo 59) e o direito europeu do consumo. Antes de produzir seja o que for, enviamos-lhe a especificação — e, no caso de uma peça personalizada, uma prova — para aprovar, para que saiba exatamente o que vai ser feito. Nada disto afeta os seus direitos se a peça tiver defeito ou for diferente do que aprovou.

3. Peças standard do catálogo: 14 dias para mudar de ideias

Se for consumidor, pode resolver a encomenda de uma peça standard do catálogo — encomendada tal como apresentada, num tamanho e numa cor da nossa gama standard — sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebe, ou em que a recebe uma pessoa que indicar. Se uma encomenda chegar em vários volumes, os 14 dias contam a partir do último.

4. Como exercer a livre resolução

Informe-nos antes de terminarem os 14 dias com uma declaração inequívoca de que pretende resolver o contrato: responda à confirmação da encomenda, escreva-nos pela página de contacto ou por WhatsApp, ou use o formulário no fim desta página. Indique a referência da encomenda. A partir daí tem mais 14 dias para nos devolver a peça.

5. A devolução

Os portes de devolução são pagos por si. Embale a peça com o mesmo cuidado com que lhe chegou: as peças são frágeis, e a devolução viaja por sua conta e risco até chegar até nós. Pode manusear uma peça como faria numa loja para a avaliar; se voltar usada, danificada ou marcada para além disso, podemos deduzir do reembolso a perda de valor.

6. O seu reembolso

Reembolsamos o preço da peça e os eventuais custos de entrega standard que pagou no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução. O custo adicional de uma entrega expresso ou de outro serviço superior que tenha escolhido não é reembolsado. O reembolso é feito pelo meio de pagamento que utilizou, sem custos para si. Podemos retê-lo até a peça voltar até nós ou até nos apresentar prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

7. Antes de pagar

Uma encomenda paga-se no momento em que é feita; se o pagamento não for concluído, não é criada nenhuma encomenda e nada é cobrado. Quando confirmamos primeiro o custo da entrega, pode cancelar sem custos até pagar. Depois disso, uma peça standard pode ainda ser objeto de livre resolução como descrito acima; uma peça feita segundo as suas especificações só pode ser cancelada até a produção começar.

8. Defeituosa, danificada ou errada

Se uma peça chegar danificada, tiver um defeito de fabrico ou não corresponder ao que confirmámos, comunique-nos com fotografias e reparamos ou substituímos a peça — ou, se não for possível, reembolsamo-la — sem custos para si, portes de devolução incluídos. Isto aplica-se também às peças personalizadas. Enquanto consumidor, tem ainda a garantia legal de conformidade de dois anos prevista no Código do Consumo italiano, que nada nesta página limita. Em caso de danos no transporte, avise-nos no prazo de 7 dias para podermos reclamar junto da transportadora.

9. O que não é um defeito

Cada peça é feita individualmente, por isso pequenas variações fazem parte dela: a textura visível das camadas, ligeiras diferenças de cor entre lotes e em relação às fotografias, e dimensões dentro de cerca de 2% das publicadas. Danos causados por calor, solventes, uso indevido ou desgaste normal também não são defeitos.

10. Clientes empresariais

O direito de livre resolução de 14 dias é um direito do consumidor. Não se aplica a encomendas feitas por uma empresa, incluindo qualquer encomenda com número de contribuinte/IVA, salvo acordo escrito em contrário. As peças defeituosas ou fornecidas por engano são resolvidas também para clientes empresariais.

11. Formulário de livre resolução

A utilização deste formulário é facultativa; basta qualquer declaração inequívoca. Para ISPIRENZA (dados da empresa abaixo): pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem: [peça e referência da encomenda]. Encomendado em [data] / recebido em [data]. Nome: [o seu nome]. Morada: [a sua morada]. Assinatura (apenas se enviado em papel). Data: [data].

Dados da empresa

Denominação social: ISPIRENZA
Sede social: Verzuolo, Cuneo, Italy