Informazioni legali

Resi e rimborsi

Pezzi realizzati per te, pezzi della gamma standard e che cosa succede quando qualcosa non va.

1. In breve

I pezzi realizzati su tua specifica non si possono restituire per un ripensamento. I pezzi standard del catalogo si possono restituire entro 14 giorni dalla consegna. Un pezzo difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato viene sempre sistemato, senza costi per te.

2. Pezzi realizzati su tua specifica

Un pezzo con un nome, un testo, un logo o una grafica, in una misura o un colore fuori dalla nostra gamma standard, o prodotto da un file, uno schizzo o una richiesta che ci hai fornito, è realizzato solo per te e non può essere venduto a nessun altro. Per questo, una volta realizzato, non può essere restituito né cambiato, come consentono il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articolo 59) e la normativa europea a tutela dei consumatori. Prima di produrre qualsiasi cosa ti inviamo la specifica — e, per un pezzo personalizzato, una bozza — da approvare, così sai esattamente che cosa verrà realizzato. Tutto questo non tocca i tuoi diritti se il pezzo è difettoso o diverso da quanto hai approvato.

3. Pezzi standard del catalogo: 14 giorni per ripensarci

Se sei un consumatore, puoi recedere dall’ordine di un pezzo standard del catalogo — ordinato così com’è, in una misura e un colore della nostra gamma standard — senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, lo ricevi. Se un ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni decorrono dall’ultimo.

4. Come recedere

Comunicacelo prima che scadano i 14 giorni con una dichiarazione esplicita di recesso: rispondi alla conferma d’ordine, scrivici dalla pagina contatti o su WhatsApp, oppure usa il modulo tipo in fondo a questa pagina. Indica il riferimento dell’ordine. Da quel momento hai altri 14 giorni per rispedirci il pezzo.

5. La restituzione

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Imballa il pezzo con la stessa cura con cui ti è arrivato: i pezzi sono fragili, e il reso viaggia a tuo rischio finché non arriva da noi. Puoi maneggiare un pezzo come faresti in negozio per valutarlo; se torna usato, danneggiato o segnato oltre questo, possiamo detrarre dal rimborso la diminuzione di valore.

6. Il rimborso

Rimborsiamo il prezzo del pezzo e l’eventuale costo di consegna standard che hai pagato entro 14 giorni dal ricevimento del recesso. Il costo aggiuntivo di una consegna espressa o di un altro servizio superiore da te scelto non è rimborsato. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Possiamo trattenerlo finché il pezzo non è tornato da noi o finché non ci hai dimostrato di averlo spedito, se prima.

7. Prima del pagamento

Un ordine si paga quando viene inviato; se il pagamento non va a buon fine, nessun ordine viene creato e non viene addebitato nulla. Quando confermiamo prima il costo della consegna, puoi annullare senza costi finché non paghi. Dopo, da un pezzo standard si può ancora recedere come descritto sopra; un pezzo realizzato su tua specifica può essere annullato solo finché la produzione non è iniziata.

8. Difettoso, danneggiato o sbagliato

Se un pezzo arriva danneggiato, ha un difetto di fabbricazione o non corrisponde a quanto confermato, segnalacelo con fotografie e lo ripareremo o sostituiremo — oppure, se non è possibile, lo rimborseremo — senza costi per te, spese di restituzione comprese. Vale anche per i pezzi personalizzati. Come consumatore hai inoltre la garanzia legale di conformità di due anni prevista dal Codice del Consumo, che nulla in questa pagina limita. Per i danni da trasporto, avvisaci entro 7 giorni così possiamo fare reclamo al corriere.

9. Che cosa non è un difetto

Ogni pezzo è realizzato singolarmente, quindi piccole variazioni ne fanno parte: la texture visibile degli strati, lievi differenze di colore tra lotti e rispetto alle fotografie, e dimensioni entro circa il 2% di quelle pubblicate. Nemmeno i danni da calore, solventi, uso improprio o normale usura sono difetti.

10. Clienti business

Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto del consumatore. Non si applica agli ordini effettuati da un’impresa, compreso qualsiasi ordine con partita IVA, salvo diverso accordo scritto. I pezzi difettosi o forniti per errore vengono sistemati anche per i clienti business.

11. Modulo di recesso tipo

L’uso di questo modulo è facoltativo; va bene qualsiasi dichiarazione esplicita. A ISPIRENZA (dati societari qui sotto): con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [pezzo e riferimento dell’ordine]. Ordinato il [data] / ricevuto il [data]. Nome: [il tuo nome]. Indirizzo: [il tuo indirizzo]. Firma (solo se inviato su carta). Data: [data].

Dati societari

Ragione sociale: ISPIRENZA
Sede legale: Verzuolo, Cuneo, Italy