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Rechtliches
Rückgabe und Erstattung
Stücke, die für Sie gefertigt werden, Stücke aus dem Standardsortiment und was geschieht, wenn etwas nicht stimmt.
1. Kurz gesagt
Stücke, die nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, können nicht zurückgegeben werden, weil Sie es sich anders überlegt haben. Standardstücke aus dem Katalog können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Stück wird immer in Ordnung gebracht, ohne Kosten für Sie.
2. Stücke nach Ihren Vorgaben
Ein Stück mit einem Namen, einem Text, einem Logo oder einem Motiv, in einer Größe oder Farbe außerhalb unseres Standardsortiments oder nach einer Datei, einer Skizze oder einer Vorgabe von Ihnen gefertigt, entsteht allein für Sie und kann an niemanden sonst verkauft werden. Deshalb kann es nach der Fertigung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, wie es das italienische Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/2005, Artikel 59) und das EU-Verbraucherrecht zulassen. Bevor etwas gefertigt wird, senden wir Ihnen die Spezifikation — und bei einem personalisierten Stück einen Entwurf — zur Freigabe, damit Sie genau wissen, was entsteht. Ihre Rechte bei einem mangelhaften oder vom freigegebenen Entwurf abweichenden Stück bleiben davon unberührt.
3. Standardstücke aus dem Katalog: 14 Tage Bedenkzeit
Als Verbraucher können Sie eine Bestellung eines Standardstücks aus dem Katalog — so bestellt wie abgebildet, in einer Größe und Farbe aus unserem Standardsortiment — ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person es erhalten. Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit dem letzten.
4. So widerrufen Sie
Teilen Sie uns vor Ablauf der 14 Tage mit einer eindeutigen Erklärung mit, dass Sie widerrufen: per Antwort auf Ihre Auftragsbestätigung, über die Kontaktseite, per WhatsApp oder mit dem Musterformular am Ende dieser Seite. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um das Stück zurückzusenden.
5. Die Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Verpacken Sie das Stück so sorgfältig, wie es bei Ihnen angekommen ist: Die Stücke sind zerbrechlich, und die Rücksendung reist auf Ihr Risiko, bis sie bei uns ankommt. Sie dürfen ein Stück so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden; kommt es darüber hinaus benutzt, beschädigt oder mit Spuren zurück, können wir den Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.
6. Ihre Erstattung
Wir erstatten den Preis des Stücks und die gegebenenfalls gezahlten Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Mehrkosten eines von Ihnen gewählten Express- oder anderen Premiumversands werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt über das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel, ohne Kosten für Sie. Wir können sie zurückhalten, bis das Stück wieder bei uns ist oder Sie uns die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt.
7. Bevor Sie bezahlen
Eine Bestellung wird bei der Aufgabe bezahlt; geht die Zahlung nicht durch, entsteht keine Bestellung und es wird nichts belastet. Bestätigen wir zuerst die Lieferkosten, können Sie kostenlos stornieren, bis Sie bezahlen. Danach kann ein Standardstück weiterhin wie oben beschrieben widerrufen werden; ein nach Ihren Vorgaben gefertigtes Stück kann nur storniert werden, bis die Fertigung begonnen hat.
8. Mangelhaft, beschädigt oder falsch
Kommt ein Stück beschädigt an, hat es einen Fertigungsmangel oder entspricht es nicht dem Bestätigten, melden Sie es uns mit Fotos, und wir reparieren oder ersetzen es — oder erstatten es, wenn das nicht möglich ist — ohne Kosten für Sie, einschließlich der Rücksendung. Das gilt auch für personalisierte Stücke. Als Verbraucher haben Sie zudem die zweijährige gesetzliche Gewährleistung nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch, die nichts auf dieser Seite einschränkt. Transportschäden melden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen, damit wir sie beim Versanddienstleister reklamieren können.
9. Was kein Mangel ist
Jedes Stück wird einzeln gefertigt; kleine Abweichungen gehören daher dazu: sichtbare Schichtstruktur, leichte Farbunterschiede zwischen Chargen und gegenüber den Fotos sowie Maße innerhalb von etwa 2 % der angegebenen. Schäden durch Hitze, Lösungsmittel, unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung sind ebenfalls keine Mängel.
10. Geschäftskunden
Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht. Es gilt nicht für Bestellungen eines Unternehmens, einschließlich jeder Bestellung unter einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Mangelhafte oder falsch gelieferte Stücke werden auch für Geschäftskunden in Ordnung gebracht.
11. Muster-Widerrufsformular
Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig; jede eindeutige Erklärung genügt. An ISPIRENZA (Unternehmensangaben unten): Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Stück und Bestellnummer]. Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name: [Ihr Name]. Anschrift: [Ihre Anschrift]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier). Datum: [Datum].
Unternehmensangaben
- Firmenname
- ISPIRENZA
- Sitz der Gesellschaft
- Verzuolo, Cuneo, Italy